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Curriculum vitæ d’Abdelmoumene Hamza

Compétences

  • Installation et maintenance des réseaux informatiques
  • Installation et administration des systèmes d’exploitation (Windows Server, Linux, BSD)
  • Configuration et supervision des pares-feux (IPFire, iptables, Cyberoam) et des suites de sécurité informatiques (Kaspersky Small Office Security, Kaspersky Endpoint Security)
  • Langages de programmation : C, C++, C#, Java, Python, SAS, R
  • Développement web : HTML5/CSS3, PHP7
  • Installation et administration des bases de données : MariaDB, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Oracle
  • Systèmes de gestion du contenu : WordPress, Joomla, Drupal, SPIP, Dotclear, phpBB, FluxBB
  • Bonne connaissance des protocoles réseaux : VLAN, DNS, NAT, SNMP, NTP, SFTP, SSH
  • Très bonne connaissance des systèmes radios VHF/UHF Motorola

Expérience

2023-aujourd’hui

Technicien en informatique (temps plein)

Momentum Technologies, Québec, Canada

  • Offrir un soutien aux utilisateurs et leur fournir l’information requise sur les outils informatiques
  • Assurer le fonctionnement des outils informatiques et s’occuper de leur entretien
  • Signaler les anomalies ou les pannes dans le fonctionnement des équipements, apporter les solutions requises à une utilisation optimale
  • Assurer un service de qualité pour toutes les opérations informatiques

2023

Senior Deskside Support Technician (temps plein)

Stefanini North America and APAC, Québec, Canada

  • Fournir une assistance Windows, logicielle et matérielle sur site dans un environnement d’entreprise
  • Organiser, provisionner et déployer des machines informatiques pour les utilisateurs finaux en suivant les meilleures pratiques
  • Diagnostiquer, dépanner et mettre en œuvre des correctifs pour une variété de technologies
  • Configurer, dépanner et déployer des appareils mobiles et d’autres équipements audio/visuels
  • Créer, modifier et suivre les articles appropriés de la base de connaissances
  • Dépanner la connectivité VPN et VDI
  • Gérer la charge de travail via un logiciel de billetterie
  • Prioriser et terminer le travail en groupe et de manière indépendante avec un minimum de supervision
  • Communiquer des informations techniques à un public non technique
  • Assistance à distance Smart Hands pour les groupes de résolveurs hors site
  • Gestion de l’inventaire des actifs informatiques, y compris l’audit des actifs
  • Fournir un soutien « gants blancs » pour la haute direction et les VIP
  • Guider et encadrer les membres de l’équipe sur les procédures de niveau technique avancé

2022-2023

Desktop Support Engineer (Level 2) (temps plein)

NSC Global, Québec, Canada

  • Répondre aux demandes d’aide entrantes des utilisateurs finaux par téléphone et aux consignes de travail de manière courtoise
  • Documenter toutes les informations d’identification de l’utilisateur final pertinentes, y compris le nom, le service, les coordonnées et la nature du problème ou de l’incident
  • Établir des relations et obtenir des détails sur les problèmes des clients du service d’assistance
  • Prioriser et planifier les problèmes. Faire remonter les problèmes (si nécessaire) au technicien expérimenté approprié
  • Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des problèmes de demande d’assistance, y compris toutes les décisions prises, réussies et non réussies, et les actions entreprises, jusqu’à la résolution finale
  • Appliquer des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage
  • Accéder aux mises à jour logicielles, aux pilotes, aux bases de connaissances et aux ressources de questions fréquemment posées sur Internet pour vous aider à résoudre les problèmes
  • Identifier et connaître les logiciels et le matériel appropriés utilisés et pris en charge par l’organisation
  • Effectuer des correctifs pratiques au niveau du poste de travail, y compris l’installation et la mise à niveau de logiciels, la mise en œuvre de sauvegardes de fichiers et la configuration de systèmes et d’applications
  • Tester les correctifs pour s’assurer que le problème a été correctement résolu
  • Effectuer des suivis post-résolution pour aider les demandes
  • Développer des fiches d’aide et des articles de la base de connaissances pour les utilisateurs finaux
  • Effectuer des tâches connexes conformes à la portée et à l’intention du poste

2021-2022

Technicien en informatique (temps plein)

LGM Solution pour le compte de Revenu Québec, Québec, Canada

  • Prendre en charge les demandes de normalisation matérielle qui me sont assignées par le coordonnateur en normalisation matérielle et/ou le chef d’équipe
  • Apporter mon expertise et recommandation technique d’un matériel à intégrer dans le parc informatique de Revenu Québec conformément au processus établi
  • Collaborer étroitement avec le responsable en normalisation matérielle et le chef d’équipe ou coordonnateur des équipes de configuration dans mon implication dans les dossiers qui me sont assignés
  • Fournir régulièrement un état de situation sur l’avancement des dossiers sous ma responsabilité au coordonnateur
  • Collaborer avec les équipes du service pour tout dossier dont mon expertise technique est requise
  • Apporter mon soutien au responsable du laboratoire
  • Apporter ma collaboration dans l’amélioration continue du service

2021

Étudiant stagiaire (temps plein)

Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR), Trois-Rivières, Canada

  • Description : stage de quatre (04) mois au sein du LIRIC (Laboratoire Interdisciplinaire de Recherche en Imagerie et en Combinatoire)
  • Sujet du stage : Reconnaissance Faciale
  • Préparation d’un rapport, d’un programme informatique et d’une présentation

2020

Assistant d’enseignement (temps partiel)

Effectuer des dépannages auprès des étudiants au Baccalauréat (1er cycle universitaire) inscrits aux cours suivants :

  • PRO1024 (Programmation informatique d’ingénierie II), SIF1015 (Systèmes d’exploitation) et SIF1053 (Architecture des ordinateurs)
  • Langages de programmation enseignés : C et Java
  • Corriger les travaux des étudiants

2017-2018

Ingénieur principal en informatique (temps plein)

CNAN MED (compagnie maritime), Alger, Algérie

  • Gérer le parc informatique de l’entreprise
  • Assister et dépanner les utilisateurs
  • Configurer et administrer les serveurs informatiques et le firewall
  • Superviser et gérer les différents projets informatiques

2014-2016

Ingénieur avant-vente (temps plein)

CODEP ALGER (intégrateur de solutions de radiocommunications), Alger, Algérie

  • Élaborer des offres techniques suivant les cahiers des charges des entreprises soumissionnaires
  • Concevoir la solution technique la mieux adaptée
  • Supporter le commercial lors de l’élaboration de son offre financière
  • Transférer les compétences techniques aux clients
  • Faire de la veille technologique

2013-2014

Ingénieur avant-vente (temps plein)

ARES Algérie (entreprise de services du numérique), Alger, Algérie

  • Réaliser des offres techniques suivant les cahiers des charges des entreprises soumissionnaires
  • Concevoir la solution la mieux adaptée en concertation avec le département technique
  • Soutenir le commercial lors de la préparation de sa proposition financière
  • Faire de la veille technologique

2012

Cadre technique (temps plein)

Naftal (entreprise pétrolière), Alger, Algérie

  • Automatiser le dépôt de carburants du Caroubier

2010-2016

Mainteneur de paquets (indépendant)

Frugalware Linux, Alger, Algérie

  • Maintenir et mettre à jour les paquets de la distribution d’origine hongroise Frugalware Linux
  • Frugalware Linux est une distribution Linux de bureau à usage général développée indépendamment et conçue pour les utilisateurs intermédiaires. Elle suit des concepts de conception simples de type Slackware et inclut l’utilitaire de gestion de packages « pacman » d’Arch Linux

Formation professionnelle

2014

  • Data Center Foundation for Account Managers (DCFAM), Cisco Systems, Algérie
  • Designing for Cisco Internetwork Solution (DESGN) 2.1, Learneo DZ, Algérie
  • Websense TRITON 101, Otek Consulting, Algérie

2013

  • Cyberoam Certified Network & Security Expert (CCNSE), Config Algérie
  • Cyberoam Certified Network & Security Professionnal (CCNSP), Config Algérie
  • Interconnecting Cisco Network Devices Part 2 (ICND2), Learneo DZ, Algérie
  • Interconnecting Cisco Network Devices Part 1 (ICND1), Learneo DZ, Algérie

Solutions technologiques

Diplômes

2018-2021

Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR), Canada

Diplôme d’études supérieures spécialisées en mathématiques et informatique appliquées

2006-2011

Université des Sciences et de la Technologie Houari Boumediène (USTHB), Algérie

Master en réseaux et systèmes distribués